Politique de retour et de remboursement de Résine de Phoenix

Chez Résine de Phoenix, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de haute qualité et une expérience client satisfaisante. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état ;
• Retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et les éléments de protection ;
• Accompagné de la preuve d’achat.

Veuillez noter : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits abîmés ou incomplets ne peuvent être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact disponible sur le site ou à l’adresse email resinedephoenix@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
2. Recevez notre confirmation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
3. Expédiez le produit à l’adresse de retour indiquée, en utilisant un service de suivi pour éviter tout problème de perte de colis. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l’état du produit retourné.

• Si le produit est conforme à notre politique de retour, un remboursement sera effectué sous 14 jours. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale.
• En cas de non-conformité, aucun remboursement ne pourra être effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez remplacer un article, il vous suffira de suivre la procédure de retour pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec des photos et vidéos à l’appui. Résine de Phoenix prendra en charge les frais de retour et vous offrira  un échange sans frais.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par email à resinedephoenix@gmail.com  ou via notre formulaire en ligne.

Note importante : Cette politique de retour est uniquement applicable aux achats effectués sur notre site internet et est réservée aux clients résidant en France métropolitaine. Résine de Phoenix se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

Merci pour votre confiance et bonne expérience d’achat chez Résine de Phoenix !